Kees en Anneke Kiewitt waren in mijn kindertijd onze schuinoverburen in de Sliksteeg, tegenwoordig de chique Westerweg genoemd. Kees werkte eind jaren ’50 bij mijn vader op kantoor van diens fietsenzaak Havrelux, met fietsenverkoop door het hele land.

Daar gebeurde toen het volgende.

Mijn vader verkocht in die tijd wel veel fietsen, maar niet iedereen betaalde ze. Dus vatte hij het plan op om met Kees een week door het land te trekken om de niet betaalde bedragen of de fietsen terug te eisen. Echter, iedere keer als mijn vader aanbelde en de fiets of het bedrag opeiste kreeg hij ruzie met de fietswanbetalers waardoor aan het einde van de week de reis- en verblijfkosten hoog en de opbrengst nihil was.
Kees dacht een weekend na en kwam de maandag daarop met een plan.
‘Jan, als jij nou hier gewoon in de werkplaats blijft, dan ga ik op pad om die fietsen terug te krijgen.’
‘Maar hoe ga je dat dan doen, Kees?’
‘Laat dat maar aan mij over.’

Zo gezegd zo gedaan.

Kees maakte een keurige map met alle technische details van de verkochte fietsen en ging alleen op pad. Als hij bij een wanbetaler kwam dan opende hij plechtig de map en zei deskundig:
‘Kijk, u heeft deze fiets gekocht, maar we hebben dit onderzocht en nu blijkt dat de naaf van uw fiets niet voldoet aan onze kwaliteitseisen, dus ik neem hem graag voor u mee naar onze werkplaats, dan monteren we daar de nieuwste naaf op uw fiets en dan breng ik hem daarna weer bij terug. U hoeft voor deze extra service van ons niets te betalen. Wij doen dit graag voor u.’
Zo kreeg Kees alle niet of half betaalde fietsen weer mee terug en liet de klanten tevreden over deze geweldige service van de Havrelux vriendelijk handenschuddend achter.
Terwijl er in de werkplaats van mijn vader verder aan geen enkele fiets ook maar iets werd gedaan, aangezien alle naven prima in orde waren, belde Kees na een paar dagen de klanten op, zei dat de nieuwe naaf erop zat, maar dat ze bij controle van de boekhouding gemerkt hadden dat de fiets nog niet geheel betaald was. Na betaling was de klant uiteraard van harte welkom om de fiets met de geweldige nieuwe naaf weer op te komen halen.
Zo geschiedde het dat de klanten de fietsen alsnog betaalden en hun rijwielen daarna weer opgelucht kwamen ophalen, met dank aan de attente en vriendelijke service van die aardige man op kantoor.